サービスデザイン入門 超上流人材コース

マーク・スティックドーンとヤコブ・シュナイダーによる「サービスデザイン思考」を学習します。カスタマージャーニーマップにより顧客の視点を捉えなおし、新しいアイデア(デザイン)を取り入れたビジネスモデルキャンバスへの展開について学ぶことができます。

 

~「IT融合人材」の超上流中核スキルを学ぶ~

 

スマートフォンの普及にともなって,UX(ユーザエクスペリエンス)という言葉を良く見かけるようになりました。UXは使い勝手ではなく,そのシステムを使って提供されているサービスや企業そのものの価値にも大きな影響を及ぼす重要な要素ですが、その中心になるのが、「顧客経験価値」です。サービスデザインは、その「顧客経験価値」を実現する考え方です。

 

 経済産業省は「ITはIT関連産業の枠を超え、他産業・分野との融合によってイノベーションを起こし、新たなサービスを創造する役割を担いつつある。このような異分野とITの融合領域においてイノベーションを創出し、新たな製品やサービスを自ら生み出すことができる人材=「次世代高度IT人材」を育成することが喫緊の課題となっている。」(※1)としさらにそれを受けて、独立行政法人情報処理推進機構(IPA)と特定非営利活動法人ITコーディネータ協会(ITCA)は、2013年7月から「IT融合人材育成連絡会」を立ち上げ、2014年3月に最終報告を公開しました(※2)IT融合人材育成のキーワードとして、「サービスデザイン」があがっています。

 

受講風景

 

本トレーニングでは、サービスデザインの4ステップ(DISCOVER、DEFINE、DEVELOP、DELIVER)(※3)の概要の説明とワークショップによる実践を組み合わせて、サービスデザインを学んでいただきます。

システム開発の上流工程において、真のユーザーニーズを獲得したい方、デザイン思考を取り入れたいと考えていらっしゃる方は、是非、ご参加下さい。

本コースはビジネスアナリシス知識体系BABOK(R)ガイドを発行しているIIBA(R)の認定コースで、受講すると6PD Hours/CDUが獲得できます。

 

※1

「産業構造審議会 情報経済分科会 人材育成WG報告書」(2012年9月)。

※2

情報処理学会、経営情報学会、日本情報システム・ユーザー協会、情報サービス産業協会、コンピュータソフトウェア協会などIT関係の団体が名を連ねている。

※3

This is Service Design Thinking: Basics-Tools-Cases BIS Publishers (20 Dec 2012)

Mark Stickdorn (Author), Stickdorn Marc 日本版 ビー・エヌ・エヌ新社(2013/7/25) における定義。

対象

  • システム開発の上流工程において真のユーザーニーズを獲得したい方
  • サービスデザインの概要をお知りになりたい方
  • サービスデザインを経営を含め、仕事に取り入れようと思っている方

達成目標

  • サービスデザインの概要がわかる
  • ワークショップを通して、サービスデザインを体感する

前提条件

  • なし

内容

各ステップではワークショップを行いながら、理解を深めます。

 

・ サービスデザインの概要

 

・ DISCOVER

【講義】ペルソナ,カスタマージャーニーマップ(As-Is),行動観察, インタビュー, ステークホルダーマップ, バイアス, ポイントオブビュー, エンパシーマップ

【ワークショップ】ペルソナ定義,カスタマージャーニーマップ(As-Is)作成

 

・ DEFINE

【講義】アイディア出し,ブレインストーミング

【ワークショップ】アイディア出し,ブレインストーミング,アイディア選択

 

・ DEVELOP

【講義】カスタマージャーニーマップ(To-Be),寸劇(アクティングアウト),フィードバックマップ

【ワークショップ】カスタマージャーニーマップ(To-Be) 作成,寸劇(アクティングアウト),フィードバックマップ作成

 

・ DELIVER

【講義】サービスデザインからビジネスモデル, ビジネスモデルキャンバス

【ワークショップ】ビジネスモデルキャンバス作成&発表

講義と演習の配分

講義3:演習7

開催概要

■主催
株式会社オージス総研
■会場/日程

ご相談ください

■コース
1日コース ※7時間/1日 <例>10:00~18:00
■受講料
ご相談ください
■受講料のお支払いについて
【法人のお客様】
コース終了後に申込み者様宛てに請求書をお送りしますので、請求書に記載されている期日までに当社指定口座にお振込みください。(請求翌月末現金払い)
【個人のお客様】
個人で申込みいただいた場合は、受講料金を事前に当社指定口座にお振込みいただきます。
詳細につきましては、開催確定後にお送りしますメールでご案内差し上げます。
■マシン使用
なし
■オープン/オンサイト
オンサイト

このページのお問い合わせはこちら

ページトップへ戻る

研修・トレーニング