月刊「コンピューターテレフォニー」に当社のサポートセンターサービスの特集記事が掲載されました掲載情報

2012年11月22日

月刊「コンピューターテレフォニー」2012年12月号に“事例研究 オージス総研知識だけのヘルプデスクにCSはない マインドを創る「7つのコアバリュー」”と題し、当社のサポートセンターサービスが詳しく紹介されました。


応対品質指標のマインド・スキル・知識のうち、特にマインドについては、すべてをマネジメント側で決めず、エージェント(当社におけるオペレータの呼称)自身に考えさせ、“自ら考え行動する”風土をつくりだしていることが紹介され、さらに、「自己実現できる組織像とはどういうもの、クライアント企業やオージス総研が幸せになり、働く自分たちもハッピーになれる秘訣は何か」を言葉にし、全スタッフ投票で『7 つのコアバリュー』を定めて理想のサポートセンターを目指していることに記事は展開しています。


大変興味深い内容です。是非ご一読ください。




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