Ticket One

問い合わせ・クレーム・障害管理パッケージソフトウェア

お客様からの問合せ情報や、システムが発生するアラート情報を事象課題(チケット)として起票し、発生から解決までの過程を一元管理するサポートスタッフ向けWebインターフェースのソフトウェア

社内に点在している情報や管理を統合・見える化活用する事で顧客満足度が向上します。

事象課題(チケット)を簡単に入力することで漏れなく受付登録できます。

過去に発生した類似事象、対応履歴を簡単に検索し再利用することで解決時間を短縮できます。

問い合わせやクレーム情報の進捗状況、対応経緯を把握することで対応遅延や放置を防ぎます。

一元管理により関連部門や担当者間での迅速な連絡、報告ができます。

社内の技術情報や文書ファイルを共有することで安定品質のサービスを提供します。

 

 

 

Ticket Oneで社内に点在しがちな記録を一元管理。適用業務:問い合わせ・クレーム処理、システム障害・インシデント管理、問題管理、ソフトウェア開発、バグトラッキング

 

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Ticket Oneの導入効果

チケットはWebブラウザで操作可能

専用クライアントが不要なため短期間で展開できます。

自社の業務フローに柔軟に適用

ソフトウェアの仕様に合わせることなく、自社の業務フローの適用を優先することで、製品の検討期間を短縮できます。

操作が容易

チケット操作は、業務に負担を掛けないように簡単に行えます。
オートコンプリート(自動入力)や電子メールとの連動などの応答数削減により操作性がUPします。

登録情報の共有、有効活用

チケット登録情報はすべてデータベースで一元管理され、自由な参照・抽出・分析が可能となり継続的な品質改善(PDCA)をサポートします。

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