サポートセンター コンサル・トレーニングサービス
豊富な運用実績とグローバルスタンダードを適用したコンサル・トレーニングサービスのご提供
雇用形態や業務システムが多様化する中、業務を支援するサポートセンター業務もより複雑で多岐にわたってきています。これまで以上に、柔軟かつスピーディに対応できる、ビジネスに貢献するサポートセンターが求められています。 オージス総研は、グローバルスタンダードなHDIのサポート標準に基づく「トレーニング」を中核に、20年以上にわたる自社センターの運営から培われた経験に基づく独自の「アセスメント」および「コンサルテーション」を各企業のサポートセンターに対してご提供します。
サポートセンター コンサル・トレーニングサービス 特長
こんなお悩みありませんか？
- 自社にサポートセンターを保有しているが、品質に自信がもてない
- 自社サポートセンターの実態を把握して、課題を抽出したい
- 他企業のサポートセンターと比較することで、自社サポートセンターの強み・弱みを把握したい
- サポートセンターを定量的に評価するために、指標の見直しを行いたい
導入メリット
- 豊富な運用実績から蓄積したノウハウを各プロセスに適用することで、より品質の高いサポートセンターを実現
- 自社サポートセンターの業務実態を把握することで、業務課題を抽出
- 他企業と比較して自社のセンターポジションを把握
- 目標を指標化し、その指標を達成するための施策を立案し、進捗の測定が可能
アセスメント・コンサルテーション・トレーニング
アセスメント
サポートセンターのセンター業務をオージスの経験豊かなコンサルタントが定量的に評価します。これにより、それぞれのセンターの業務実態の把握と課題の抽出を行うことができます。
コンサルテーション
アセスメントによる評価結果を受け、施策、方針、運営などの各プロセスにおいて、適切な運用形態の実現に向けて業務改善をご提案するほか、コスト低減に向けてアウトソースも考慮した提案を行います。
HDIのトレーニング
ヘルプデスクやサポートセンターのマネージャなどの運営責任者を対象に、グローバルスタンダードに準拠した「サポートセンターマネージャ(SCM)国際認定コース」をご用意しています。
トレーニングの実施については、弊社オフィス、もしくは、オンサイトでの開催も行います。
