フィールドサービス支援

こんなお悩みありませんか？

• お客様からのお問い合わせにスムーズに対応できない。
• フィールドサービス員の予定と進捗状況がすぐに分からない。
• 緊急のお問い合わせなのに最適な要員の手配に時間がかかる。
• フィールドサービス員の報告業務を効率UPしたい。

導入メリット

• お客様情報や過去の問い合わせ履歴から、お客様の問い合わせにスムーズに、的確に対応できます。
• 地図とスケジューラーでフィールドサービス員の予定や稼動状況、負荷状況を視覚的に把握できます。
• サービスレベルを落とすことなく、受付業務・手配業務のコストダウンを実現できます。
• 事業所に戻らなくても現場からオンラインで作業報告ができ、業務効率がUPします。

ソリューション概要

高度なGIS(地理情報システム)と通信技術を組み合わせ、フィールドサービス・設備メンテナンス・デリバリーサービスなどの分野で、迅速・確実なサービスでお客様に高い満足を提供するコールセンターを構築します。貴社ニーズにあわせたセンターが構築できます。

 

お客様からの作業依頼に対し、最適なフィールドサービス員を選び、作業者名と訪問時間を正確にお伝えすることができます。コールセンターとフィールドサービス員間は迅速に情報伝達を行なっておりますので、お客様先での作業もスムーズです。

 

既存のコールセンターシステムや顧客管理システム、設備管理システム、営業支援システム(SFA)などに地図やスケジューラーなどの足りない部分だけを後付けすることもできます。

 

従来型のシステムに加え、Googleマップ ( 企業向けライセンス ) を使ったサービス「ビジネスぐる地図」もあります。

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効率的な受付業務を実現し、顧客満足度を高めることができます。

発信者番号を元にお客様情報と地図を表示します。お客様の所有機器、サービス履歴、道順などを聞きなおすことなく、受付がスムーズです。また、フィールドサービス員の現在位置から最適な要員の手配ができ、作業者名と訪問予定時間をより正確にお伝えすることができますので、顧客満足度を向上させることができます。

現場(フィールドサービス)の作業を管理。作業効率が向上します。

モバイルPCやPDA、携帯電話などを活用し、受付内容や状況に応じた指示を迅速にフィールドサービス員へ出すことができます。また作業状況を管理することもできます。

地図上での実績分析によって、リソースの最適化をご支援します。

GIS(地理情報システム)を用いたサービス実績分布や、拠点・要員などのサービス資源分布を分析し、リソースの最適化計画の支援システムを構築できます。ルート検索でルートと所要時間も分かります。

消防・警察業務で、数多くの導入実績があります。

緊急性の高い消防・警察・警備受付システムの構築ノウハウを元に、ミッションクリティカルなシステムも実現できます。

フィールドサービス員の業務支援。

フィールドサービス員はノートPCやPDA、携帯電話、スマートフォンを使って、現場でマニュアル参照や作業報告をすることができます。

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