サポートセンター

サポートセンターで解決できること

• 問い合わせの種類や範囲が拡大しており、情報システム部の負荷が高い。アウトソースしたい。
• 「サポートセンターに電話しても解決せず、他の窓口を紹介される」という声を聞き、何とかしたい。
• サポートセンターを設立（アウトソース）したが、PC障害対応やITに関する汎用的なことしか対応せず、利用者さまの負荷軽減効果があまり出ていない。
• サポート時間帯の延長や曜日の追加を希望する利用者さまの声を聞くが、対応が難しい。

サポートセンター導入メリット

• ITに関する問い合わせはサポートセンターがすべて対応。情報システム部さまの負荷を軽減します。
• 問い合わせは一括窓口で受付。サポートセンターが解決まで責任を持って対応します。
• ITだけでなく、お客さまの独自アプリや業務ルールに関する問合せを受けることで、利用者さまが本当に困っていることを解決します。
• 利用者さまのご要望に応じた曜日・時間帯でのサポートを実現します。
•  ITサービスデスク型、業務サポート型、フルサポート型など、サポート規模や環境に合わせたサポートセンターをご提供いたします。

　　　　　・ITサービスデスク型 　

　　　　　　PC障害、OS、Officeを中心とした、オフィスワーカー向けのサポートです。PC上で発生するさまざまな

　　　　　　障害をお客さまに代わって修正・解決します。

　　　　　・業務サポート型　

　　　　　　お客さまが開発した業務アプリなどに関する問合せをサポートします。業務アプリケーションの障害対

　　　　　　応、操作方法、業務ルールのQAを行います。

　　　　　・フルサポート型 

　　　　　　PC障害やアプリケーションの使い方など、一般的なITサービスでの対応に加え、お客さま独自の業務

　　　　　　アプリケーションに関する問合せ、障害対応をサポートします。

サポートセンター概要

利用者さまが困っていることを解決したい、それがオージス総研　サポートセンターの想いです。
よくあるサポートセンターのように、問合せ範囲を汎用的なITだけに限定していては、利用者さまの本当に困っていることは解決できません。

 

オージス総研　サポートセンターにお電話いただければ、汎用的なITに関する問合せはもちろん、お客さまの独自アプリや業務ルールの問い合わせにもお答えいたします。

 

 

(*サポートセンターサービスを実施の際にいただいたお電話の内容を元に、よりよいサービスの向上に繋げる事を目的として 通話を録音させて頂く場合があります。)

 

困ったことがあれば、まずはオージス総研　サポートセンターにお電話ください。

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PC周りから業務ルールまで、お客さまの業務を支える、幅広いサポート範囲

• 販売・事務・技術者などあらゆる職種の対応可能。
• 北海道から沖縄まで全国展開の店舗システムも対応可能。
• 自社システムだけでなく、他社開発のアプリや業務ルールについてもご提供いただいたマニュアルをベースに対応。
• 汎用アプリ（MS Office）などの問い合わせにも対応。
• リモート操作による対応可能。

お客さまの業務を深く理解した、「すべてを任せられる」サポート

サポートセンターでは、近畿圏の店舗さま（約150店）でお使いになっている商品（ガス機器）の在庫情報、受注から入金までの販売情報、担当者ごとの業績情報など、店舗業務の要となるシステムのお問合せを一括でサポートしております。入庫から出庫を差し引いた在庫数が実際に倉庫で管理している在庫数と一致しないのはなぜか？入金済の伝票が売掛としてあがっているのはなぜか？等の内容をサポートセンター要員が調査し、店舗さまへ回答を行っております。

多岐にわたる業界の豊富な対応実績

1990年に大手ガス会社様の対応を開始したのを皮切りに、1995年には某大手飲料メーカー様、2006年には某大手化粧品メーカー様、そして2007年には某大手サービス業者様の対応を開始。長年にわたる豊富な実績に裏打ちされた安心のサポートをご提供いたします。

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