システムマネジメント

企業向けITサポートセンター

一般的なITだけでなく、企業独自の業務システムのお問い合わせにも対応

PCの操作から業務システムの使い方、業務ルールに基づく処理方法など全てを一元窓口で対応
豊富な運用実績で培ったノウハウを基に迅速で高品質なサポートを実現

概要・特長

困った時には、お客様はサポートセンターに問い合わせるだけ。
問い合わせは、一括窓口で受け付け、関連部門や保守先へのエスカレーションを含め、サポートセンターが解決まで対応します。

幅広いサポート範囲とサポート体制

業務ルールに基づく処理方法まで
幅広くお客様の業務を支えます

業務システムを安心サポート

システム担当に代わり、業務マニュアルに基づき対応。お客様からの疑問・お問い合わせに対応。
マニュアルに無いお問い合わせについては関連部署へ確認し対応。よくあるお問い合わせはFAQ化しオペレータの均質化を図ります。

構成・仕様

サービス提供の流れ 

サービスの中でPDCAサイクルを実践し、経営効果の最大化に寄与するサービス効果を目指します。
PDCAサイクルを実践することにより、問い合わせ内容からIT施策を打ち出し、現場で発生する問題の根本を解決します。

ご予算や事業規模に合わせて、
最適なソリューションをご案内いたします。

  • 検討段階におけるご質問、資料請求もお気軽にお問い合わせください