新ブランド立上げに向けての、ターゲット像の明確化・コミュニケーション戦略の構築

想定課題

新しいブランドで想定するターゲットについて、購買行動や暮らしぶり、価値観などの理解が不十分であった。

そのため、ユーザーに合ったコミュニケーションを検討するのに限界があった。

プロセス例

STEP1.エスノグラフィ
（1）調査対象者のリクルート
・ターゲット層に対する日記調査
・普段の暮らしぶりの全体像を把握
・よりターゲット像に近い方をエスノグラフィ調査の対象者に設定

（2）ターゲットの生活・行動実態の詳細把握
・エスノグラフィ調査にて、言語情報、非言語情報ともに網羅的に情報を収集

STEP2.事実・気づきの整理
（1）フィールドワークで得られた情報、
・気づきをまとめた「プロファイルシート」を対象者ごとに作成

STEP3.インサイト導出
（1）対象者情報の共有
・撮影動画、プロファイルシートをもとに共有

（2）ターゲット像の明確化
・気づきをもとにインサイトを導出

STEP4.コミュニケーションコンセプトの設定
（1）購買までのストーリー作り
・対象とするペルソナが購買するまでのストーリーをカスタマージャーニーマップを用いて作成

（2）各タッチポイントでのコミュニケーションコンセプトの設定
・次のアクションを起こすためのポイントを検討

（3）各タッチポイントでの実施アイデア
・ワークの参加者全員でアイデアラッシュ

成果イメージ

●ユーザーの実態を基にしたペルソナの再整理

●カスタマージャーニーマップによる、購買までのストーリー整理

●各タッチポイントでのコミュニケーションコンセプト・実施アイデア

関連サービス

• ユーザー理解に基づくコミュニケーション戦略のデザイン