メンバー紹介

金城 奈々恵

シニアコンサルタント

経営学、消費者行動論、サービスマーケティング

地方シンクタンク・銀行系シンクタンクを経て現職に至る。
現職では、定量・定性リサーチを活用したコンサルティング業務に従事。新価値創造からニーズ検証まで、幅広いテーマでマーケティング支援を行う。

<得意領域>
● 優れたおもてなしを生む新サービス開発、サービス改善支援
● 従業員満足から顧客満足へつなげる経営システムづくりの支援
● 訪日外国人客向けサービス開発・改善の支援

<主な発表論文>
● 「宿泊施設におけるおもてなしサービスの測定」, サービス学会第8回国内大会, 2020年3月

<掲載記事など>
● 熊野信一郎 「キーパーソンに聞く 「おもてなし」は道頓堀ホテルに学べ」、日経ビジネスオンライン(2015年6月)<前職>

<実績>
● 駅係員接客業務の顧客満足度向上支援プロジェクト
● 接客窓口業務の効率化に資する支援プロジェクト


「おもてなし」をテーマにした様々なサービス開発やコンサルティングに携わってきました。現場を観察し、現場の方のお話を伺い、多様な視点でご一緒に課題を見つけることを大切にしています。
よりよい価値を提供していくには、中長期的な目線で見ることも大事。そのための支援をしていきたいと思います。

休日は、海外ドラマを見てのんびり過ごすことが多く、セリフを覚えてしまうほどはまったドラマもあります。