シニアをターゲットとした新業態ビジネス策定のご支援 - 企業視点からユーザー視点への変換による新たな”コミュニティの場”の実現 -

ターゲットとなる方の理解を深めるためには、実際の行動や話す内容から、背後の"文脈"を読み取ることが求められます。そこでエスノグラフィーをベースにした訪問調査を実施。住居に訪問して実際に生活をしている空間で話を聞き、表面上の内容をとらえるだけではなく、「この人はこう考えている/こういうことを行っている」から「なぜこの人はこう考えるのだろう」という想いについても伺いました。この調査にはティップネス様にもご同行いただき"新たな気づきを得られるような"話を聞くことができました。

訪問調査での観察・インタビュー結果（事実）を起点に、 ①対象者の理解と解釈 ②ティップネス様の想いや提供したいコト・モノなどを導出しました。時には延長戦と称して、「これからのティップネス社員として自分がすべきこと」「ティップネス様を支えるオージス総研のあり方」を踏まえた共創ワークショップを実施。弊社で整理した事実データを読み込み、実際の暮らしぶり、行動からターゲット層のインサイトを導出。さらにそれらを俯瞰し、より深いインサイトを導きました。

プロジェクト終了後、"新たなティップネスの価値提供"に熱い想いを持ち続けてくださったティップネス様は、2019年5月にティップネスは新規事業として「喫茶ランドリー」をオープンしました。"学び続ける"・・まさにForesight Creationの軸である姿勢を持ちながら、人と人との交流の場を提供し、「運動」にはとどまらない、"その場に集うすべての方々のためのティップネス"として、フィットネスクラブの新たな価値を提供し続けておられます。

これまで定量調査、デプス、グループインタビューを多用した弊社が、初めて取り組んだ「行動観察」を軸とした調査・検討プロセスでした。メンバーは実査にも同行し、調査レポートのみならず、インタビュイーの生の声を知ることにより、調査結果・提案をより理解できる環境を整えていただきました。調査結果・提案から新サービス実装まで些か時間を要しましたが、サービス設計、ビジネスモデル構築に大きな影響を与えたプロセスとなりました。