よくあるご質問

Q標準で割り当てられるストレージ容量は、どのくらいか？

ストレージ容量は標準で10GBです。（エンタープライズプランは標準1TB）

ストレージ容量は追加・削減ができます。ストレージ容量を10GB追加する場合、合計で20GB（標準10GB+追加オプション10GB）になります。

Qストレージ容量10GBということは、1ユーザーごとに10GBの領域が割り当てられるという意味か？

いいえ、1契約全体で10GBの容量となります。

万が一、貴社のユーザーが10GBのファイルを送信した場合、それ以上ファイル送信すると契約容量を超えますが、送信は失敗しません。ただし、翌月に追加契約を行う必要があります。弊社より追加申し込みに関するご連絡をいたします。

Q追加したストレージの容量を減らすことはできるのか？

追加したストレージの容量は随時変更できます。
ストレージ容量を変更する場合は契約変更の申し込みが必要です。

Q外部（取引先）の方が一時的に利用できるのか？

外部（取引先）の方がオフィス宅ふぁいる便を使用できる機能が2種類あります。

■預かり用アップロードURL発行

外部（取引先）の方が、貴社ご利用者様あてに1回だけオフィス宅ふぁいる便でファイルを送れる「預り用アップロードURL発行機能」があります。
発行されるURLは以下の制限があります。

• 発行されたURLで送信できる宛先は、URLの発行者のみです
• 発行されたURLは一度使用すると無効になります
• 発行後、一定期間（管理者の設定値）経過すると自動的に削除されます

■一時利用者を発行

外部（取引先）の方がオフィス宅ふぁいる便の利用者の機能を一時的に使えるようになる「一時利用者発行機能」があります。外部（取引先）の方は発行された一時利用者を使用してファイルを送受信することができます。
一時利用者は、セキュリティの点から以下の使用制限があります。

• 一時利用者は一時利用者を登録できません
• 登録後、一定期間（管理者の設定値）経過すると自動的に削除されます
• 一時ユーザーは貴社以外にファイルを送信できません

Q日本語以外の言語に対応しているのか？

英語と中国語に対応しています。

Qファイル送信時に、ストレージ容量を超えてしまった場合はどうなるのか？

ストレージ容量の上限を超えた場合でも通常通りファイルの送受信はできますが、翌月に追加契約を行う必要があります。弊社より追加申し込みに関するご連絡をいたします。

Qファイル送信時に、管理者が設定した最大送信容量を超えてしまった場合はどうなるのか？

ファイル送信が失敗します。
複数回に分けて送信するなど、1回の送信の合計ファイルサイズが最大送信容量を超えないようにして送信してください。

Q送信したファイルは何日間ダウンロードできるのか？

1日～90日の間でダウンロード期間を指定できます。
上記の設定は、管理者画面よりいつでも変更できます。

Q送信したファイルのバックアップはできるのか？

お客様側の操作で、送信したファイルのバックアップやリストアを自由に行う機能はございません。
なお、サービスの提供において障害復旧のためのバックアップは弊社側にて実施しています。

Q1ヶ月あたりの送信通数や、送信容量に制限はあるのか？

送信通数制限や送信容量制限はありません。

ただしデータ転送量の上限設定があります。
データ転送量の対象は、受信者がファイルをダウンロードする時に発生するデータ転送量です。
基本は毎月100GBが上限として設定されています。
もし100GBを超過した場合は翌月に転送量の追加契約が必要になります。

Qデータ通信量とは？

データ通信量とは、送信したファイルを受信者がダウンロードする際に発生する通信量を指します。1GBのファイルを5回ダウンロードすると、データ通信量は5GBとなります。

通信量は毎月上限（100GB/月）が設定されてます。上限を超えた場合、翌月に追加契約を行う必要があります。

Qデータ通信量を超えたら？

設定されたデータ通信量の上限を超えた時点でシステムから通知が来ます。

上限を超えた場合でも通常通りダウンロードはできますが、翌月に追加契約を行う必要があります。弊社より追加申し込みに関するご連絡をいたします。

Q管理者アカウントを持っているが、ファイルを送信するにはどうしたらよいか？

管理者アカウントではファイル送信ができません。
アカウントの権限を後から変更することはできませんので、
ファイル送信用に新しく一般利用者アカウントを作成してください。
2つのアカウントを使い分けていただく必要があり、ご面倒をおかけしますが、何卒ご了承ください。

Q推奨環境について

推奨環境は以下のとおりです。これ以外の環境につきましては動作確認ができておりません。

【PC】
　OS : Windows 10、 Windows11、Mac OS 10.x
　ブラウザ : Microsoft Edge、Google Chrome、Safari
【スマートフォン】
　OS : Android 10以降、iOS 13以降
　ブラウザ：Google Chrome、Safari

※各ブラウザは最新バージョンのみ対象となります。

Q操作マニュアルを提供してほしい

マニュアルダウンロードページ（外部サイト）からダウンロードいただけます。

Qオフィス宅ふぁいる便で送信できるファイルの最大サイズは？

1送信あたり、最大10GBまで送信できます。
管理者画面から最大送信ファイルサイズを制限することもできます。

Q基本ストレージ容量10GBで契約している場合、10GB以上のファイルは送信できるのか？

いいえ、送信できません。
ストレージ容量が基本容量の10GBの場合、10GBを超えるサイズのファイルはサーバーにアップロードできないので送信できません。
ご契約のストレージ容量を超える大容量ファイルを送信する場合はストレージ容量の追加契約をするか、エンタープライズプラン（基本容量1TB）への切り替えをご検討下さい。

Q送信履歴を確認できるのか？

管理者はユーザーの送受信履歴を確認できます。
「いつ」、「誰が」、「誰に」、「何を」送信したか、送受信履歴の検索、閲覧ができます。
送受信履歴のログは、一定期間保存後、削除されます。（保存期間は、お客様にて設定できます）

Q送信データ（実ファイル）を閲覧できるのか？

送信した実ファイルを保管するため、閲覧できます。
お客様にて設定した保存期間までは、送信ファイルそのものを保管します。

Q最短契約期間はあるか？

ございます。最短契約期間は、1ヶ月となっております。

Q最少ユーザー数は何人からか？

最少ユーザー数は、5ユーザーからのご提供となります。
5ユーザーで利用できるのは「スタンダードプラン」のみとなります。
「プロフェッショナルプラン」と「エンタープライズプラン」は、最小100ユーザー数からとなります。

Qユーザーについてはどのようにカウントすればいいのか？

ご契約者様の管理担当者様が、
ファイル送信可能なユーザーとしてご登録される人数になります。
ファイルを受信されるだけのユーザーは、ユーザー数には含みません。

Qサービス契約前の留意点は何か？

オフィス宅ふぁいる便の機能として、
1送信あたりのファイルサイズの合計が10GBまで送信可能です。
ただし、ご契約サイトへの標準割り当てストレージ容量は、10GBとなっています。そのままでは、10GB以上のファイルサイズの送信はできません。
10GB以上のファイルサイズを送信される場合、ストレージ容量の追加契約か、エンタープライズプラン（標準割り当て容量が1TB）への切り替えを推奨しております。

Q月の途中で新規契約や契約変更を行った際の請求はどうなるのか？

契約は1ヶ月単位での請求となります。
月末時点での契約内容が翌月の請求対象となります。

また、月の途中で解約された場合、1ヶ月分の請求が発生します。

Q契約前にトライアルを行いたい

お申し込み後に最大2ヶ月の無料期間があります。サービス料の課金が開始されるまでに解約いただくこともできますのでお気軽にご試用ください。

無料期間については「Q.無料期間はどれくらいあるのか」の項目を参照ください。

Q無料期間はどれくらいあるのか

無料期間は、お申し込み月の翌月末までとなります。
最短1ヶ月間、最長2ヶ月間の無料期間があります。

※サービス料の課金が開始されるまでに解約いただくこともできますのでお気軽にご試用ください。

Q最小構成の費用が知りたい

最小構成でお申し込みされる場合、トータルでかかる費用は以下となります。

■スタンダード5ユーザープラン

＜課金開始初月＞
　・初期設定費　　: \20,000
　・月額利用料　　: \3,000
　―――――――――――――――
　　計　　　　　　: \23,000

＜翌月以降＞
　・月額利用料　　: \3,000
　―――――――――――――――
　　計　　　　　　: \3,000

※無料期間終了後、翌月から課金が発生します。
※当月の上限ストレージ容量、上限通信容量を超過した場合は翌月に超過分が請求されます。

Q無料期間中の環境について

無料期間中に提供されるサービス環境は、契約いただいたプランの機能をすべて使用できます。
無料期間終了前後でサービス内容が変わることはありません。無料期間中に登録されたデータもそのままご利用になれます。

Q利用プランの変更はできるのか？

契約いただいた後の利用プランの変更は、下記表の「○」のみ対応可能です。

＜プラン変更対応表＞


※プランを変更したい場合はお問い合わせください。

Q解約する場合の手続きについて

Webからお申し込みされた場合は、解約したい月の月末までに管理者用画面から解約の申し出をしてください。
申込書でお申し込みされた場合は、解約したい月の10日までに解約申込書を事務局まで郵送をお願いします。
詳細はオフィス宅ふぁいる便利用規約（外部サイト）をご確認ください。

※無料期間中に解約する場合は、無料期間が終了する月末までに上記の対応をしていただければ解約できます。

Qサービスを利用するにあたり、どのような通信を許可すればよいか？

■URL
WEBフィルターを導入されている場合には、以下2つの通信を許可するように設定してください。
なお、* の部分には、ご契約毎に異なる値が割り当てられます。
　1）　https://*.oft.ogis-ri.jp
　　　⇒アプリケーションにアクセスするためのURL
　2）　https://*.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com
　　　⇒送信ファイルの保管場所（ストレージ）にアクセスするためのURL
【注意】グローバルIPアドレスは変わることがあるため、必ずURLで設定をお願いします。

■メールアドレス
システムから送られる通知の送信元メールアドレスは以下のとおりです。
メールフィルターを導入されている場合には、ホワイトリストに設定してください。
　　noreply@oft.ogis-ri.jp

Q利用規約は必ず同意しないといけないか？

利用規約は、ご利用の前に必ずお読みください。
同意いただけない場合には、当サービスをご利用いただけません。

Q個人情報の取り扱いはどうなっているか？

プライバシーポリシー（外部サイト）をご参照ください。