「エスノグラフィー」とは、元々文化人類学や社会学において、異文化の中に長期間入り込んで実施するフィールドワークの結果をまとめた『民俗誌』のことを指します。

転じて、ビジネスでは「エスノグラフィー調査」「エスノグラフィック調査」と呼ばれ、短期間対象者の生活に入り込み、実際の生活者がどのように暮らしているか、生活世界の包括的な理解をすることで価値観を理解する調査を指します。

• 文脈情報が得られ、ユーザーの深い理解に繋がる

対象者の行動や生活パターンなどだけでなく、愛用している物や普段目にしている物、身の回りの物を使う前後に何をしているかといった文脈情報を包括的に収集することができ、ユーザーを深く理解するのに有効です。


• その時その場でしか得られない情報が得られる

対象者の生活に入り込むと、目に入る情報や耳に入る情報など、非言語情報を含むその場でしか得られない情報が数多くあります。それらが対象者に影響している場合もあり、生活に入り込むことでそういった情報を得ることができます。


• 生活者視点になることで初めて得られる仮説がある

サービス開発をしているとどうしても提供者側の視点で考えがちですが、実際にサービスを利用している生活者の自宅に行き、生活者の視点になることで初めて気がつくことがあります。