省エネ推進

ヒトの行動に着目した新たな視点の省エネ対策を行うため、潜在的な課題を発掘しソリューションを開発しました。

業務ノウハウ標準化

高次元のサービスを提供する優秀なホテルスタッフの「顧客情報を記憶するノウハウ」を、視覚化・標準化し、従業員の育成モデルを作成し、サービス品質を向上させました。

業務ノウハウ標準化

接客サービスの品質のさらなる向上と、サービス品質の教育・マネジメントのため、望ましいサービス行動を可視化・標準化したのち、サービススタッフへのトレーニングに活用しました。

案内サイン改善

お客様が駅構内を安全かつ円滑に移動できるような案内表示にするため、駅構内を観察し、必要なサインの要素、場所、提示方法、サイン計画に活用できるルールや表現の改善案を開発しました。

環境最適化

市庁舎の来庁者環境と業務の最適化を行うにあたり、実態・課題を把握し、課題の抽出からソリューションアイディア開発までを実施しました。その結果をもとに、市役所1階窓口のリニューアルが完了しました。