業務プロセス

行動観察による施設・売場・イベント会場の改善

インタビューやアンケートではとらえられない無意識の行動にも焦点を当てて、売場・施設・イベント会場のスピーディーな改善を導きます。

概要・特長

担当者の経験則による改善から、顧客視点の店舗体験デザインへ。行動観察により、顧客の行動・心理を把握することで、効果的な施策を導き出します。

サービスの特長

行動観察で無意識の行動や
当たり前となっている事実を可視化

多様な事実を俯瞰して
本質的な課題を導く

共創的なアプローチによる
ソリューション案の導出

ソリューション例

レイアウトやPOP、サインなどのハード面、オペレーションなどのソフト面、双方の改善に寄与します。

事例

流通業

ユースケース:
小売店の売場リニューアル

構成・仕様

プロジェクトのフロー

クライアントさまの課題に合わせてプロジェクトを設計。分析だけでなく、インサイトに基づくアイデアの導出や具体化も含めて支援します。

オージス総研を選ぶ理由

実績は1,400件以上。国内における
「行動観察」のパイオニア

人間工学・心理学など様々な
分野の専門性を持つメンバー

これまでの枠組みの
リフレームによる価値創造

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「行動観察」を活用したコンサルティング

行動観察とは、様々な”場”における人の行動を観察し、定性的な事実から非言語化領域のニーズやリスク、暗黙知を導き出す手法。
事実を起点に、これまで常識とされてきた枠組みを新しい視点・発想で前向きに作り直し、新たな仮説、価値を生み出します。

行動観察コラム 山口 裕幸 先生

行動観察コラム 山岡 俊樹 先生

行動観察コラム 行動観察リフレーム本部メンバー

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