ITシステム運用とは？ITシステム保守との違いや仕事内容、業務効率化の方法を解説

ITシステム運用とは？その役割とは？

　ITシステム運用はどういう運用のことか、運用することの役割はどういうことをかを解説いたします。

ITシステム運用とは？

　ITシステム運用とは、企業が使うITシステムを安定して動かすための管理や対応を行う業務のことです。たとえば、サーバーやネットワークの管理、システムの監視、トラブル対応、データのバックアップ、セキュリティ対策などがあります。
　システムが正しく動かないと業務に支障が出るため、ITシステム運用はとても重要です。近年はクラウドの活用が増え、運用の方法も変化しています。また、AIや自動化ツールを使って、運用の負担を減らす取り組みも進んでいます。
　企業がスムーズに業務を進めるために、ITシステム運用は欠かせない役割を果たしています。

ITシステム運用の役割と目的

　企業のITシステム運用は、システムを安定して稼働させ、業務がスムーズに進むよう支える役割を持っています。システムの監視や障害対応、データ管理、セキュリティ対策などを行い、トラブルを未然に防ぐことが重要です。
　また、ITシステム運用の目的は、業務の効率化や生産性向上、コスト削減などに貢献することです。近年では、AIや自動化技術を活用し、より効率的な運用が求められています。企業の成長を支えるためにも、適切な運用管理が欠かせません。

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ITシステム運用の業務と仕事内容「何をするかわかりやすく解説」

　システム運用と一口にいっても、その業務は多岐にわたります。具体的には以下のような業務があります。

　上記のような業務は、基本的には運用手順書を規定し、日々繰り返し行うことが多いです。また、定期的に実施する業務もありますが、システムアラートに起因する業務は突発的に発生するため、その作業量をコントロールすることが難しい側面があります。

ITシステム運用とITシステム保守の違い

ITシステム保守とは

　ITシステム保守とは、システムが安定して稼働し続けるように、点検や修正、更新などを行う業務のことです。具体的には、ソフトウェアのバージョンアップ、セキュリティ対策、ハードウェアのメンテナンス、障害発生時の修復などが含まれます。
　保守業務の目的は、システムのトラブルを未然に防ぎ、万が一の障害にも素早く対応することです。これにより、企業の業務が滞るのを防ぎ、安定したIT環境を維持できます。クラウドやAIの活用が進む中、保守の在り方も変化しており、自動化やリモート対応の重要性が高まっています。

ITシステム運用とシステム保守の違い

　ITシステム運用とシステム保守はどちらもシステムを安定稼働させるための業務ですが、それぞれの目的や役割が異なります。

ITシステム運用
システムが日々正常に動くように管理・監視し、障害対応や最適化を行う業務です。具体的には、システムの監視、パフォーマンス管理、データバックアップ、セキュリティ対策などが含まれます。

ITシステム保守
システムの維持・改善を目的とし、修正や更新を行う業務です。たとえば、ソフトウェアのバージョンアップ、ハードウェアの修理、セキュリティパッチの適用などが該当します。

　運用は「システムを日常的に管理・最適化する業務」、保守は「問題が起きたときの修正や定期的なメンテナンス業務」と言えるでしょう。

ITシステム運用とサーバー運用の違い

サーバー運用とは？

　サーバー運用とは、サーバーが正常に稼働し続けるように管理・保守を行う業務のことです。具体的には、サーバーの監視、定期的なメンテナンス、セキュリティ対策、障害対応、ソフトウェアの更新などが含まれます。サーバーが適切に動作しないとシステム全体に影響が出るため、安定した運用が求められます。

ITシステム運用とサーバー運用の違い

　ITシステム運用は、システム全体の管理や最適化を行う業務であり、サーバー運用はその一部としてサーバーの管理に特化しています。
　ITシステム運用では、ネットワークやアプリケーション、データベース、セキュリティ対策など、システム全体のパフォーマンスや安定性を維持する業務が含まれます。一方で、サーバー運用はサーバーそのものの監視・保守を中心に行い、ITシステム運用の一部として位置付けられることが多いです。
　つまり、サーバー運用はITシステム運用の中の一要素であり、ITシステム全体の安定稼働を支えるために不可欠な業務と言えます。

ITシステム運用の課題

　システム運用の現場では、上記のように業務が多岐にわたるため、さまざまな課題が生じます。運用管理者や運用担当者からは、以下のような声がよく聞かれます。

• 作業量が多く、オペレーションミスがたびたび発生する
• 日々の作業に忙殺され、改善活動にまわせる時間がとれない
• 社内外から運用コストの削減を求められる
• システム環境の変化に対応できていない
• 運用手順書、ドキュメントが形骸化している
• 一部の担当者しか知らない属人化した作業がある
• 人が育たない、人が定着しない
• 運用現場のモチベーションが上がらない

　これらさまざまな課題をすべて解決することは容易ではありません。ただ、多くの現場では、運用要員に恒常的に高負荷がかかっている職場環境が一番の要因ではないでしょうか。そこで、作業負荷のかかる日々の定型作業に対しては、運用要員が手作業で実施している業務をRPAやRBAといったツールを使って運用を自動化することで、その負荷を軽減するアプローチが有効です。

ITシステム運用の業務課題を解決する「運用自動化」

　現代のシステム運用は、業務量の増加や属人化、突発的な障害対応による負担が課題となっています。これらの課題に対処するため、「運用自動化」は効果的な手法として注目されています。自動化は、業務の効率化だけでなく、ミス削減や運用品質の向上を実現します。また、自動化を通じて運用プロセス全体を見直し、業務改善にも繋げられます。

運用自動化とは？

　運用自動化とは、日常の運用業務における反復作業や定型作業をツールやスクリプトで効率化するプロセスです。例として、システムの監視、アラート対応、バックアップ作成、レポート生成が挙げられます。これにより、人的作業に頼らず、正確かつ迅速にタスクを処理することが可能になります。
　運用自動化は、ツールの導入だけでなく、業務フローを可視化し、最適化することも含まれます。

運用自動化で解決できる業務課題

　運用自動化は、以下のような課題解決に役立ちます。

1. 属人化の解消
   自動化により特定の担当者に依存する作業を軽減。業務の標準化を促進します。
2. 作業ミスの削減
   手作業でのミスを防ぎ、業務品質を向上。
3. 対応スピードの向上
   障害対応や処理時間を短縮し、迅速な対応を実現。
4. 作業負担の軽減
   反復作業を削減し、担当者が重要な業務や戦略的なタスクに注力可能にします。

　このように、運用自動化は単なる効率化にとどまらず、システム運用の全体的な改善をもたらします。

まとめ

　システム運用における定型作業を自動化することは、作業負荷削減といったコスト面、ヒューマンエラーの抑制といった品質面といった両側面からみても非常に有効な施策です。しかし、やみくもにツールを導入して自動化を進めても失敗するリスクが高く、課題解決につながらないことが多いです。そこで、運用組織内部の全作業の洗い出し、業務プロセスを見える化（可視化）することが重要になってきます。運用の現場では、属人的な作業プロセス、曖昧なルールなど、管理者が把握していない隠れコストが多く潜んでいます。これらが自動化導入の障壁のひとつになります。
　自動化を導入する際の具体的な課題については、次回のコラム「運用自動化のメリットと導入までの課題」についてご説明します。

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●　AIOpsの2つの推進事例

●　オージス総研のAIOps推進事例「進め方と得られた効果を解説」

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2021年10月13日公開
2025年4月3日更新
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