業務プロセス

ES・CS・価値創造の好循環サイクルづくり

サービス現場の視察・インタビューで現状を客観的に把握。独自の診断ツール、サービスマーケティングの知見を活かし本質的な課題・ソリューションを抽出します。

概要・特長

ES、価値創造、CSに一貫して取り組むことで、持続的成長のサイクルをつくるというサービスプロフィットチェーンの概念に基づいたコンサルティングで、ソリューションの提案～実証まで支援します。

想定される企業課題

第三者の目線で現状を客観的に捉え、課題の要因・本質を見極めた上で、ソリューションを導いていきます。

プロジェクトの流れ

プロジェクトは大きく2つのフェーズに分かれます。現状分析やソリューション提案にとどまらず、具体的なソリューションの実施まで支援します。


従業員満足、顧客満足を実現し、サービス価値の本質を見極め、サービスプロフィットチェーンにつなげるソリューション　詳細資料ダウンロード




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CSとESを一体としてとらえ、企業の成長につなげる方法とは？

● サービスコンセプト　本ソリューションの考え方とアプローチ

● プロジェクトの流れ

● 事例　顧客価値の再構築



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構成・仕様

アウトプットのイメージ（フェーズ1）

企業の課題によってアウトプットの形式は異なることがございます。

オージス総研を選ぶ理由

約800社のデータを基に開発したECP診断で強み・弱みを分析

サービス・マーケティングの専門家によるコンサルティング

現場の観察・インタビューのノウハウ

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