業務プロセス
優秀者のコミュニケーションスキルの可視化
優秀者への行動観察やインタビューで得られた事実に心理学的な解釈を加えることで、水平展開すべき暗黙知を可視化し、CS向上、売上向上に寄与します。
概要・特長
営業現場・接客現場で実績のある活きたノウハウを可視化します。
サービスの特長
事例
販売業
- 導入事例:
- 優秀販売スタッフの接客ノウハウの可視化
構成・仕様
プロジェクトのフロー
オージス総研を選ぶ理由
実績は1,500件以上。国内における
「行動観察」のパイオニア
人間工学・心理学などさまざまな
分野の専門性を持つメンバー
これまでの枠組みの
リフレームによる価値創造
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「行動観察」を活用したコンサルティング
行動観察とは、さまざまな”場”における人の行動を観察し、定性的な事実から非言語化領域のニーズやリスク、暗黙知を導き出す手法。事実を起点に、これまで常識とされてきた枠組みを新しい視点・発想で前向きに作り直し、新たな仮説、価値を生み出します。
行動観察コラム 山口 裕幸 先生
行動観察コラム 山岡 俊樹 先生
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