2019年7月9日(2)
パソコンをクリックして、スクリーンに投影する。
「情報を扱うという意味では、新聞社も情報産業ですから。ただし、かなりアナログですが。」
と、照れ気味に語る大森くんがこの会社に入るまでに、そんな経緯があったとは知らなかった。
ひととおり説明が終わったタイミングで、佐野さんが立ち上がる。
そう言うと会議室のうしろの隅に椅子を持って行って座った。メンバーは皆怪訝な顔をしている。「あれ?コンサルタントなんだから、何をすればいいのか教えてくれるんじゃないの」きっとそう思っているに違いない。
率先してファシリテータを買って出てくれたのは大崎さん。ありがたくお任せすることにして私も議論に加わる。しかしなかなか具体的な計画になっていかない。時間だけが経っていく。
30分ほど非効率な議論が続いた後、佐野さんが立ち上がって声を掛ける。
みんなが顔を見合わせる。
言葉を続ける。
「皆さんはこの"都会と地方に分断された家族"が抱えている課題を理解し、幸せにしないといけないのです。これから創り出すビジネスのお客様と言ってもいいでしょう。では、皆さんはお客様についての何をどの程度理解しているのでしょうか」
佐野さんがにっこりして切り返す。
「デザイン思考の考え方では、お客様のことを理解するのに、自分の経験や価値観で判断してはいけないとされています。自分が欲しいものだから、お客様も欲しいだろうというような発想になってしまうからです。」
前に出てきて、パソコンをプロジェクターに繋ぐ。デザイン思考の共感ステップについて、コンパクトに説明してくれた。
「わざわざ呼んで聞かなくても、だいたい想像つくんじゃないの。だいいちそんな時間はないし、費用もかけられない」
福石さんの声だ。
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