2019年10月29日
まず販売店さんに相談してベテランの配達員さん3人を選び、インタビューしてみた。嬉しいことに、3人とも非常に好意的な反応で、是非やってみたいとのことだった。特にベテラン配達員ともなると、普段から親しくしている配達先が多いようで、とりわけお年寄りのご家庭は普段から健康状態を気にしているし、たまにお留守だったりすると、その夜はずっと気がかりだという話も聞いた。一方、カメラや動画アップロードの操作手順など、不安もあるようだった。
萩原さんによると「ゴローさん(上野さんのこと)の役に立てるなら」とおっしゃっていたそうで、今まで本社にいると見えなかった配達員さんと地元の深いつながりが垣間見えた気がした。
例えば、
・カメラは何がいいのか?
・どこに付けるのがいいのか?
・どういう服装で訪問するのがいいのか
など、机上の検討では気にならなかったことも、いざ何かを実行するとなると、決めないといけないことが次つぎと見つかる。そのたびに付箋に書きだしては「未検証」エリアに貼っていく。新たな検証項目は付箋にしてボードに貼るようにしているが、面白いもので未検証エリアに貼られると、早く右に移動させなきゃという気持ちになる。これが佐野さんが言っていた見える化の効果なのかと感心したのだが、そのたびにチーム全員であーだこーだと議論になり、なかなか収束しない。
その後、萩原さんと大森くんが引き取ってくれて、「訪問時の声かけパターン」をいくつか考えてくれたようだ。2人とも他にも仕事が残っているだろうに。
「せっかくご協力いただくんだから、出来るだけ沢山の情報をゲットしないと」と言ってくれた萩原さんの声に感謝しながら、保育園に向かって会社を出たのだった。
がらがらっと玄関の引き戸を引くと、そこは広い土間。その奥に上り口があって、畳の間に続いている。鶏をモチーフにした若冲を思い出すような衝立があるが、そのせいで奥の様子まではわからない。
「門のところにポストがあるので、そこに夕刊を入れてもいいんですけど、お年寄りに門まで取りに行ってもらうのも申し訳ないし、少しだけでもお顔を見て手渡したいと思いましてね」
と、上野さんの人柄がうかがい知れる。
ほどなくして、ご主人も顔を出してくれた。細身で背筋はしゃっきりしているようだが、手に杖をついている。門まで夕刊を取りに行かせたくないという上野さんの気持ちが少しわかった。
と、にっこり笑う。
の言葉でスタートした。
実地検証
と最後に上野さんが言って、全員が辞去したが、ぎくしゃくした今日の上野さんは、しばらくこのご夫婦の笑い種になっちゃうだろうな、と思った。
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