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「イノベーションの育て方～ハナさんのストーリー～　（２５）」

2020.09.24 株式会社オージス総研　　山海　一剛

2019年9月3日(2)

アイデア出しワークショップの１回目。大森くんの説明に続くブレインストーミングでは、私がファシリテーターを務めた。アイデアを付箋に書いて貼ってもらうのだが、みんなの動きがぎこちない。そもそも枚数が少ない。佐野さんが「質より量」と何度も説明しているのに。

"こんなアイデアはどう？" "おっ面白いねぇ、そのアイデアをこうしたらもっと面白いんじゃない"...こんな会話が飛び交うことを期待していたのに、誰かがアイデアを出しても、他の人の反応は薄い。これまでのワークショップよりも、なんだか重苦しい空気感だ。

「あ、それ面白いですね」
「いいですねー。みなさん、このアイデアに乗ってみましょうよ」
私が率先してこの空気を変えねばと、付箋が貼りだされるたびに声を出してみるが、明らかに上滑りしているのがわかる。もう何分経ったろうか、だんだんつらくなってきた。

「ちょっと手を止めてください。」
後ろで椅子に座っていた佐野さんが立ち上がった。
「質より量と申し上げましたが、数は少ないし、小さくまとまったアイデアばかりですね。」
直球だ。
ブレインストーミングでは、否定的なことを言ったり、評価したりしないというのが鉄則。それを自ら破ったような発言だが、佐野さんとしてはリングにタオルを投げ入れたようなつもりだろう。

すっと歩いて、模造紙の前に立つ。
「みなさんであれば、もっとたくさんの面白いアイデアが出せるはずです。ではなぜアイデアが出ないのか...」
その場の全員を見渡す。
「みなさん一人一人の間に壁があるからです」
壁？みんなが怪訝な顔をする。

「その壁が無くならない限り、いいアイデアは出ないでしょう。今日はここまでにしますから、次回までに出来るだけたくさんのアイデアを考えておいてください。」

ワークショップが始まってまだ1時間も経っていないのに強制終了させたのには驚いたが、このまま気まずい時間が続くよりはましだ。みんなも同じように感じ取っていたのか、まぁこんな調子じゃ仕方ないよなぁ、という表情で会議室を出ていった。

「すみません。勝手に終わらせてしまいました。」
佐野さんと大森くんとの３人になってから、佐野さんが頭を下げる。
「いえ、あのまま続けても意味がなかったでしょうから。でも急に"壁"って言葉が出てきたので、少し驚きました」

「あぁ、とっさに壁と表現してしまいました。えーっと、心理的安全性ってご存じですか」
「あ、聞いたことがあります。たしかGoogleの研究でよく知られるようになったとか。でも詳しくは知りません」
大森くんが答える。

「チームが心理的に安全な状態でないと、チーム力を発揮できないんです。とくに今日は、なんだか互いに遠慮し合っているような空気がありました。」
遠慮というより、けん制し合っているような感じ。たしかに一人一人の間に何かが存在した。それを佐野さんは壁と呼んだのか。

「心理的安全を説明するには、心理的に安全ではない状態の方の説明がわかりやすいので...、えと、例えばですね」

例えば、何か発言しようとしたときに、
・無知だと思われるのではないか（そんなことも知らないのか）
・無能だと思われるのではないか（そんなことも出来ないのか）
・ネガティブだと思われるのではないか（あの人はいつも否定ばかりする）
・邪魔をする人と思われるのではないか（あの人のせいで議論が進まない）
といった気持ちが邪魔をして、自由に言いたいことが言えない状態が、心理的安全性が低い状態らしい。

1 on 1

「大森さんのおっしゃっていたGoogleの話は、プロジェクト・アリストテレスと言います。生産性の高いチームに共通する要素は何かを調べるために、いろいろな仮説を立てながら社内の180のチームをリサーチした結果、唯一共通するのは心理的安全性の高さだったという話です」

「でも、前回のワークショップまでは、みんなのびのびと発言できていたような気がします」
「そうですね。アイデア出しになって、急に心理的な安全性が低下したという印象ですね」
「不思議ですね」
と、佐野さんの顔をみると、少し眉をひそめながら、
「まずアイデアというものに対して偏った思い込みがあるんじゃないでしょうか。でも、その誤解を解いたとしても、心理的安全性を高めないと、先に進めません」

＜つづく＞

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